Algemeen

 

welkom bij Anne Truvé

Op deze pagina vind je alle belangrijke informatie over bestellen, verzenden, retourneren garantie en contact . Wij willen dat je een goed gevoel krijgt bij ons als je winkelt. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met ons op.

1. Bestellen

  • Kies je product
    Ga naar de productpagina en selecteer (indien van toepassing) maat/kleur.
  • In winkelmand
    Klik op In winkelmand . Je ziet je product in je winkelmand.
  • Afrekenen
    Open je winkelmand en klik op Afrekenen . Vul je gegevens in.
  • Betaal veilig
     Wij maken gebruik van iDEAL. Kies bij welke bank je zit en betaal veilig.
  • Bevestiging per e-mail
    Wij controleren handmatig uw bestelling en bevestigen hem. Je krijgt dan automatisch een e-mail van je bestelling.


2. Verzending

  • Verzendmethode
    Wij verzenden met PostNL en Global. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link, zodat je je pakket kunt volgen. Is je pakket door PostNL ontvangen, dan kun je ook via PostNL Track & Trace het pakket volgen met je track & trace-code.
  • Levertijd
    Jouw pakket wordt binnen 3–5 werkdagen geleverd, afhankelijk van het product en de locatie.
  • Niet thuis bij bezorgen?
    Ben je niet thuis? Dan laat de bezorger meestal een bericht achter en wordt het pakket bij een afhaalpunt of bij buren bezorgd.
  • Vertragingen
    We hebben geen invloed op vertragingen bij het vervoerder. Check altijd je track & trace voor de meest actuele status.


3. Retourneren

Bij Anne Truvé willen we dat je blij bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retour

  • Het ordernummer van je bestelling moet op het retourpakket geschreven worden (met pen, stift) of er kan een blaadje in het pakket gedaan worden met het ordernummer (bijv. #1028) zo kunnen wij goed je retour verwerken.
  • Het artikel is ongedragen/onbeschadigd (passen mag natuurlijk).
  • In de originele verpakking. .
  • De retourkosten zijn voor de klant zelf. Deze bedragen €5,45 en worden bij de terugbetaling van het volledige afgehaalde bedrag. (uitleg? ga naar "terugbetaling")

Retourprocedure

Bij ons kan je op 2 manieren retouren. 

  1. Je neemt contact met ons op via retourannetruve@gmail.com en wij maken voor jou een retourlabel aan
  2. je zelf maakt een retourlabel aan en stuurt het naar ons adres (scroll naar beneden voor het adres)

Hoe werkt het?

Optie 1: Wij willen graag helpen bij je retour. Wil je een product(en) retour sturen kan je retourannetruve@gmail.com   een mail sturen met de volgende informatie: 

---------------------------------------------------------

Adresgegevens:

Straatnaam:
Huisnummer:
Toevoeging: (bijv. "A", "1A", "B", etc.)
Postcode:
Plaats:

 
Bestelnummer: (bijv. #1028)

----------------------------------------------------------------

Klik op "kopieer gegevens" maak/stuur een mail naar retourannetruve@gmail.com, plak de gegevens, vul ze in met jouw informatie en stuur de mail

Met deze info sturen wij jou een retourlabel via je e-mail en kan je jouw pakket retourzenden (:

let op!  zet je ordernummer op het pakket (met pen, stift) of doe een briefje met je ordernummer in je pakket. (bijv. #1028)

 

Optie 2:

Je zorgt zelf voor een verzendlabel (bijvoorbeeld via postNL) en stuurt het naar het onderstaande adres.

Retouradres (optie 2). Anne Truvé – Retouren


Julianalaan 21
2421 CV Nieuwkoop
Nederland
(zet dit neer bij ontvanger)
E-mail ontvanger:  retour.annetruve@gmail.com


let op! zet je ordernummer op het pakket (met pen, stift) of doe een briefje met je ordernummer in je pakket. (bijv. #1028). 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij binnen 14 dagen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dit is het volledige bedrag min de retourkosten van €5,45 tenzij je zelf het retourlabel heb gemaakt, dan word het volledige bedrag teruggestort.

 


4. Garantie

Bij Anne Truvé geldt altijd de wettelijke garantie : onze producten moeten doen wat je er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • Ontvang je een product dat bij aankomst defect of incompleet is? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op.
  • Schade door verkeerd gebruik, verlies van onderhoud of normale slijtage valt niet onder de garantie.


5. Contact

Wij willen je graag helpen, heb je vragen neem dan contact met ons op via contact.annetruve@gmail.com